Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Hollinggoods und für Produkte aus den Bereichen Innenmöbel, Garten- und Außenmöbel, Wohnaccessoires, Aufbewahrung und Organisation sowie BBQ-Produkte.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren, bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 40-Tage-Rückgabe
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zu. Insbesondere kann bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Darüber hinaus gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe ist grundsätzlich möglich, sofern die Ware innerhalb der 40-Tage-Frist zurückgegeben wird und die nachfolgend genannten Bedingungen eingehalten werden.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
- Die Ware sollte sich möglichst in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Rückabwicklung ermöglicht.
- Eine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung sollte vermieden werden.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Lieferung bleiben unabhängig vom Zustand dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie nach Möglichkeit um:
- Bestellnummer;
- Name und Empfängerangaben;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos der Ware;
- bei Transportschäden möglichst Fotos der Verpackung und der sichtbaren Beschädigung;
- gegebenenfalls vorhandene Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen erfolgt die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, werden dem Verbraucher keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
4. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis an.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Eine Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.
5. Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte prüfen.
Diese Regelung berührt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
6. Rückgabe beantragen
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
client@hollinggoods.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten, den Rückgabegrund sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Fotos können bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln hilfreich sein.
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die jeweiligen Rückgabebedingungen. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich und genehmigt ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett ist von Ihnen selbst herunterzuladen und auszudrucken. Bitte befestigen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an der Sendung. Das Etikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung bereitgestellt.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe können, abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls, angemessene Rücksendekosten anfallen. Eine gegebenenfalls bestehende Kostenpflicht richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Rücksendekosten nicht in einer Weise auf den Verbraucher übertragen, die den gesetzlichen Vorgaben widerspricht.
8. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die Voraussetzungen der Rückgabe. Soweit eine Erstattung geschuldet oder genehmigt ist, wird diese nach Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine über die Prüfung der Ware hinausgehende Nutzung oder eine vom Verbraucher verursachte Beschädigung die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
9. Erstattungsfrist
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Diese Angabe bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit. Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters länger dauern.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von unseren internen Bearbeitungszeiten unberührt.
10. Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Veranlassung der Erstattung wird der Betrag durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiterverarbeitet. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab und kann von uns nicht verbindlich beeinflusst werden.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels kann dabei nicht garantiert werden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren unberührt.
Soweit gesetzliche Vorschriften im Einzelfall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
Soweit gesetzlich eine elektronische Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs bereitzustellen ist, kann der Widerruf über die hierfür auf unserer Website vorgesehene Funktion erklärt werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
113 Meredith Sq
Columbia, SC 29223
United States
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.