Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Hollinggoods und unsere Produkte aus den Bereichen Innenmöbel, Garten- und Außenmöbel, Wohnaccessoires, Aufbewahrung und Organisation sowie BBQ-Produkte.
Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 40-Tage-Rückgabe
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit können Verbrauchern nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen gesetzliche Rechte, insbesondere ein Widerrufsrecht, zustehen.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die 40-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Soweit nach deutschem oder europäischem Recht weitergehende oder abweichende Rechte bestehen, bleiben diese unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
- Sie möchten einen Artikel zurückgeben, der die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt.
- Der gelieferte Artikel weist einen Qualitätsmangel oder einen sonstigen Mangel auf.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Rückabwicklung ermöglicht. Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
3. Ausschlüsse und Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen kann von den jeweiligen Umständen und dem Zustand der Ware abhängen.
Wenn ein Artikel durch den Verbraucher über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere aufgrund eines Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung, werden durch diese Einschränkungen nicht ausgeschlossen.
4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und einen Nachweis über die Zahlung an.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bestell- und Versandstatus ab. Eine Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Gesetzliche Verbraucherrechte, die unabhängig vom Versandstatus bestehen können, bleiben unberührt.
5. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über den normalen Bestellprozess storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie grundsätzlich, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu beantragen.
Diese Regelung stellt keinen Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte dar.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name und Angaben zum Empfänger;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels;
- bei Transportschäden möglichst Fotos der Versandverpackung und des sichtbaren Schadens;
- gegebenenfalls vorhandene Versand- oder Sendungsverfolgungsinformationen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Wenn sich bestätigt, dass ein Artikel aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung zurückgegeben werden muss, behandeln wir den Vorgang entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Bei Rückgaben aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden grundsätzlich keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
client@hollinggoods.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name und Empfängerangaben;
- Grund der Rückgabe oder Erstattung;
- Beschreibung des Artikels oder Problems;
- gegebenenfalls Fotos;
- gegebenenfalls vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen.
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (803) 699-5723 kontaktieren.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Zustands der Ware, des angegebenen Rückgabegrundes, der jeweiligen Rückgabebedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die erforderliche Bearbeitungszeit kann je nach Einzelfall unterschiedlich sein. Wir nennen daher keine pauschale oder garantierte Prüfungsdauer.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die geltende Rücksendeweise.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett anschließend entsprechend unseren Rücksendeanweisungen an der Sendung an und geben Sie die Ware gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurück.
Das Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der ursprünglichen Bestellung bereitgestellt.
8. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe können je nach den Umständen angemessene Rücksendekosten anfallen. Sofern solche Kosten für die jeweilige Rückgabe gelten, können sie entsprechend den anwendbaren Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Wir nennen bewusst keinen pauschalen festen Betrag oder Prozentsatz, da die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten von der jeweiligen Rücksendung und den Umständen des Einzelfalls abhängen können.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem vergleichbaren Problem, das nicht vom Verbraucher verursacht wurde, werden grundsätzlich keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Verbraucher übertragen.
Zwingende gesetzliche Regelungen über die Verteilung von Rücksendekosten bleiben unberührt.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und die für die Rückgabe relevanten Umstände.
Dabei können insbesondere der Zustand der Ware, der angegebene Rückgabegrund und die ursprünglichen Bestelldaten berücksichtigt werden.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung nach Abschluss der notwendigen Prüfung ein.
Falls die Ware durch eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung oder durch vom Verbraucher verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurde, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.
10. Erstattung und Bearbeitungszeit
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die notwendige Prüfung abgeschlossen wurde, leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Erstattung normalerweise veranlassen. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto sichtbar sein muss.
Bei einer genehmigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bei einer Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach den Umständen der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben von unserer internen Bearbeitungszeit unberührt.
11. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach Einleitung der Erstattung wird der Betrag über den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiterverarbeitet.
Wie schnell die Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsaccount angezeigt wird, hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.
Daher kann zwischen der Einleitung der Erstattung und der tatsächlichen Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit liegen. Wir können die Bearbeitungsdauer eines externen Zahlungsdienstleisters nicht verbindlich festlegen.
12. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Da sich Lagerbestand, Verfügbarkeit und Auftragsabwicklung ändern können, erfolgt die gewünschte Alternative grundsätzlich über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und gegebenenfalls eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.
Diese Regelung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers ein.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine zusätzliche Regelung für die Rückgabe von Waren dar. Sie ersetzt nicht die nach deutschem oder europäischem Recht bestehenden Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte, die Verbrauchern beispielsweise im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf oder mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren zustehen können, unberührt.
Soweit gesetzliche Vorschriften im Einzelfall andere oder weitergehende Rechte vorsehen als diese Richtlinie, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit für den jeweiligen Vertrag gesetzlich eine elektronische Möglichkeit zur Erklärung des Widerrufs bereitzustellen ist, kann der Widerruf über die auf unserer Website hierfür vorgesehene Funktion erklärt werden.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Postanschrift:
113 Meredith Sq
Columbia, SC 29223
United States
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.