Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie über den Umgang mit Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlusten und Änderungen der Lieferadresse.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt deutschlandweit an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 81,89 € fallen Versandkosten in Höhe von 12 € an.
- Ab einem Bestellwert von 81,89 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Etwaige gesetzlich erforderliche Preis- und Kosteninformationen werden im Bestellvorgang entsprechend ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem eine Bestellung nach Eingang geprüft, vorbereitet und für den Versand bearbeitet wird. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung dem für die jeweilige Bestellung eingesetzten Versanddienstleister übergeben. Die Übergabe an den Versanddienstleister kann daher innerhalb oder nach Ablauf der Bearbeitungszeit erfolgen.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gilt grundsätzlich eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
- Bestellungen, die an einem regulären Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, beginnen grundsätzlich noch am selben Tag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnen grundsätzlich am nächsten Arbeitstag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, beginnen grundsätzlich am nächsten Arbeitstag mit der Bearbeitung.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die tatsächliche Versandübergabe erfolgt nach der erforderlichen Bearbeitung.
5. Versanddienstleister und Transportzeit
Für den Versand werden je nach Bestellung und Lieferadresse folgende Versanddienstleister eingesetzt:
- DHL
- UPS
- USPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Arbeitstage. Diese Angabe bezieht sich auf die Transportphase nach der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Transportzeit von 6–12 Arbeitstagen ist eine voraussichtliche Zeitangabe und keine Zusicherung, dass jede Bestellung unter allen Umständen innerhalb dieses Zeitraums zugestellt wird. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die voraussichtliche Transportzeit von 6–12 Arbeitstagen sind getrennt voneinander zu betrachten.
Maßgebliche Lieferinformationen werden Ihnen außerdem im Rahmen des jeweiligen Bestellvorgangs beziehungsweise bei den entsprechenden Produkten angezeigt.
6. Sendungsverfolgung
Sofern für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechende Sendungsnummer oder andere verfügbare Tracking-Informationen.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.
Nicht für jede Bestellung muss eine Sendungsverfolgung verfügbar sein. Sofern keine Tracking-Informationen bereitgestellt werden, kann der Transportstatus möglicherweise nicht online abgerufen werden.
7. Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit dient als voraussichtliche Orientierung. In einzelnen Fällen kann sich eine Lieferung beispielsweise aufgrund von Transportabläufen oder anderen Umständen verzögern.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist oder Sie einen ungewöhnlichen Lieferverlauf feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug oder Nichterfüllung bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt worden sein, nicht ordnungsgemäß zugestellt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
- Beschreibung des festgestellten Schadens oder Problems;
- Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern dies für die Prüfung erforderlich ist.
Wenn ein Paket bereits bei der Zustellung äußerlich erkennbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand der Sendung nach Möglichkeit zu dokumentieren und die Verpackung bis zur Klärung des Vorgangs aufzubewahren.
Bei Transportschäden, Verlusten oder sonstigen Lieferproblemen prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und bearbeiten ihn nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung, Lieferverzug oder mangelhafter Lieferung, werden durch diese Versandbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. Änderungen der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Adresse trägt dazu bei, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde beziehungsweise noch nicht in den Transportprozess übergeben wurde, können wir versuchen, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Ist die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus sowie von den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, wird der jeweilige Vorgang anhand der konkreten Umstände geprüft. Dabei werden auch die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
10. Stornierung nach dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie entsprechend der geltenden Stornierungsbedingungen eine Stornierung anfragen. Bitte wenden Sie sich hierfür möglichst schnell an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Angaben an.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Steuern und Zollabfertigung
Die für die angebotenen Produkte anfallenden Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Zoll- und Abfertigungsprozesse werden über den jeweils eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Nach den derzeit vorgesehenen Versandabläufen müssen Verbraucher für die reguläre Zollabfertigung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren zahlen. Sollte im Zusammenhang mit einer Bestellung dennoch eine unerwartete zusätzliche Zahlungsaufforderung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit der Vorgang geprüft werden kann.
12. Verantwortung bei der Lieferung
Wir bearbeiten Lieferungen unter Berücksichtigung der für Verbraucherverträge geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister führt bei einem Verbrauchsgüterkauf nicht ohne Weiteres dazu, dass das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung auf den Verbraucher übergeht.
Bei einer nicht erfolgten, beschädigten oder anderweitig gestörten Lieferung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen prüfen können.
Diese Regelungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlusten oder Änderungen der Lieferadresse können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Hollinggoods
113 Meredith Sq, Columbia, SC 29223, United States
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Angaben zur Lieferung an. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet und geprüft werden.