Mit diesen Versand- und Lieferbedingungen informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlusten und Änderungen der Lieferadresse.
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit, um Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen zu vermeiden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 81,89 € berechnen wir 12 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 81,89 € liefern wir versandkostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Versandbearbeitung Ihrer Bestellung. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den für die Bestellung eingesetzten Versanddienstleister übergeben.
4. Bestellschluss
Für die Bearbeitung gilt grundsätzlich eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
- Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
- Bestellungen an Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
5. Versanddienstleister und Transportzeit
Je nach Bestellung und Lieferadresse kann der Versand über folgende Versanddienstleister erfolgen:
- DHL
- UPS
- USPS
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Arbeitstage ab Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Bei der angegebenen Transportzeit handelt es sich um eine voraussichtliche Zeitangabe. Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall aufgrund von Transportabläufen oder anderen Umständen abweichen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die anschließende Transportzeit von 6–12 Arbeitstagen sind getrennt voneinander zu betrachten.
6. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechende Sendungsnummer oder die verfügbaren Tracking-Informationen.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus direkt beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.
Je nach Versandart und Bestellung kann eine Sendungsverfolgung jedoch nicht für jede Sendung verfügbar sein.
7. Lieferverzögerungen
Sollte sich Ihre Lieferung deutlich verzögern oder der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
- kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung beschädigt, nicht ordnungsgemäß zugestellt oder während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name und Kontaktdaten des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden;
- Beschreibung des Schadens oder Problems;
- Fotos der Ware und Verpackung, soweit erforderlich.
Bei äußerlich erkennbaren Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Sendung nach Möglichkeit zu dokumentieren und die Verpackung bis zur abschließenden Klärung aufzubewahren.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und bearbeiten ihn nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere bei Nichtlieferung, Lieferverzug oder mangelhafter Lieferung, werden durch diese Versandbedingungen nicht eingeschränkt.
9. Änderung der Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung zu berücksichtigen.
Nach dem Versand oder während des Transports kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Dies hängt vom jeweiligen Versandstatus und den Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters ab.
Sollte eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden können, prüfen wir den Vorgang anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Stornierung nach Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie entsprechend unseren geltenden Stornierungsbedingungen eine Stornierung anfragen.
Bitte kontaktieren Sie hierfür möglichst schnell unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich im Transport, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Steuern und Zollabfertigung
Die auf die angebotenen Produkte anfallenden Steuern sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die erforderlichen Zoll- und Abfertigungsprozesse werden über den jeweils eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Nach den vorgesehenen Versandabläufen müssen Verbraucher für die reguläre Zollabfertigung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Sollte im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung dennoch eine unerwartete zusätzliche Zahlungsaufforderung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine Zahlung leisten, damit der Vorgang geprüft werden kann.
12. Gesetzliche Regelungen zur Lieferung
Wir wickeln Bestellungen unter Beachtung der für Verbraucherverträge geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein dadurch auf den Verbraucher über, dass die Ware an ein Versandunternehmen übergeben wurde.
Bei einer nicht erfolgten, beschädigten oder anderweitig gestörten Lieferung kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen prüfen können.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden, Verlusten oder Änderungen der Lieferadresse erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Hollinggoods
113 Meredith Sq
Columbia, SC 29223
United States
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Lieferinformationen an. Dadurch kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet und bearbeitet werden.