Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Rechtsvorgänge. Diese Richtlinie regelt die Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom tatsächlichen Status der Bestellung ab. Eine Bestellung kann zwischen dem Absenden der Bestellung und dem Eingang Ihrer Stornierungsanfrage bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Eine Stornierungsanfrage stellt daher zunächst einen Antrag auf Prüfung dar. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und teilen Ihnen das Ergebnis so schnell wie möglich mit.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Transport befindet, können Sie eine Stornierung anfragen.
Wenn die Bestellung nach Prüfung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und beenden die weitere Bearbeitung beziehungsweise den Versandprozess, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach einer erfolgreichen Stornierung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung auch kurzfristig nach Eingang einer Stornierungsanfrage bereits in einen Bearbeitungs- oder Versandprozess übergegangen sein kann. Wir empfehlen daher, Stornierungsanfragen so früh wie möglich zu übermitteln.
3. Bereits versendete oder im Transport befindliche Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu beachten. Nach unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt angefragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese 40-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar. Sie beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie und vom Versandstatus der Bestellung unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Kontaktinformationen;
- gegebenenfalls der Grund für die gewünschte Stornierung;
- Zahlungsnachweis oder andere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Zahlungsinformationen;
- weitere Angaben, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung erforderlich sein können.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist für die Bearbeitung der Anfrage nicht zwingend erforderlich, sofern dieser nicht für die konkrete Prüfung benötigt wird.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontonummern, Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten. Solche Daten werden für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht benötigt.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.
Bei der Prüfung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob sich die Sendung bereits im Transport befindet;
- wie weit die Bearbeitung der Bestellung fortgeschritten ist;
- zu welchem Zeitpunkt die Stornierungsanfrage eingegangen ist;
- ob gesetzliche Verbraucherrechte für den jeweiligen Vorgang relevant sind.
Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und informieren Sie über die weitere Rückerstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber. Soweit anwendbar, können Sie die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.
6. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Nach Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Der Betrag wird grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Konto beziehungsweise Zahlungsmittel zurückgeführt.
Eine andere Zahlungsmethode wird für die Rückerstattung grundsätzlich nicht vorausgesetzt, sofern die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich ist.
7. Zeitpunkt der Rückerstattung und Gutschrift
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags sind voneinander zu unterscheiden.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder dem zuständigen Finanzinstitut abhängen.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern. Wir können die interne Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts nicht bestimmen.
Wenn eine von uns bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte halten Sie hierfür nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zur ursprünglichen Zahlung bereit.
8. Stornierung, Rückgabe und Widerruf
Eine Stornierung ist die Anfrage, eine Bestellung vor ihrer weiteren Abwicklung beziehungsweise vor dem Versand zu beenden. Eine Rückgabe betrifft die Rücksendung einer bereits erhaltenen Ware. Der Widerruf ist ein gesetzlich geregeltes Verbraucherrecht, das unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden kann.
Diese Begriffe sind daher nicht gleichbedeutend und werden in dieser Richtlinie entsprechend voneinander unterschieden.
Für eine noch nicht versendete Bestellung gilt grundsätzlich folgender Ablauf:
- Stornierungsanfrage möglichst schnell übermitteln;
- Prüfung des aktuellen Bestellstatus;
- Bestätigung der Stornierung, sofern diese noch möglich ist;
- Veranlassung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Für eine bereits versendete Bestellung gilt grundsätzlich:
- eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich;
- die Lieferung kann nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen behandelt werden;
- ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus. Sie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
Bei Fernabsatzverträgen kann Verbraucherinnen und Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zustehen. Die Voraussetzungen, der Beginn und die Dauer des Widerrufsrechts sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des konkreten Vertrags.
Die interne Regel, dass eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, lässt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Darüber hinaus bleiben sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Rechte bei Nichtlieferung, Lieferverzug oder mangelhafter Ware, unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Hollinggoods
113 Meredith Sq, Columbia, SC 29223, United States
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die zur Zuordnung erforderlichen Informationen an. Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch storniert werden kann.