Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Vorgänge. Diese Richtlinie regelt die Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Zwischen dem Absenden der Bestellung und dem Eingang Ihrer Anfrage kann die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Eine Stornierungsanfrage wird daher zunächst geprüft. Wir teilen Ihnen nach Prüfung mit, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
2. Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde und sich nicht im Transport befindet, können Sie eine Stornierung anfragen.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir diese und stoppen die weitere Bearbeitung beziehungsweise den Versand, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen kurzfristig in die Bearbeitung oder den Versand übergehen können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu stellen.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, ist eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt eine Rückgabe nach unseren geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusätzlich besteht unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit grundsätzlich innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unabhängig vom Versandstatus der Bestellung unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch.
Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- Kontaktinformationen;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung;
- gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich nicht erforderlich, sofern dieser für die Prüfung des Vorgangs nicht benötigt wird.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Kontonummern, Passwörter, PINs, Sicherheitscodes oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten. Diese Angaben werden für eine gewöhnliche Stornierungsanfrage nicht benötigt.
5. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich. Dabei können insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt werden:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob sie bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- ob sich die Sendung bereits im Transport befindet;
- wann die Stornierungsanfrage eingegangen ist.
Ist die Stornierung noch möglich, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und informieren Sie über die weitere Rückerstattung.
Ist eine Stornierung aufgrund des Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen dies mit. Soweit anwendbar, können Sie nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst und grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Zahlungsmittel zurückgeführt.
7. Zeitpunkt der Rückerstattung
Die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift sind voneinander zu unterscheiden.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
Wenn eine von uns bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie hierfür nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zur ursprünglichen Zahlung bereit.
8. Stornierung, Rückgabe und Widerruf
Stornierung bezeichnet die Anfrage, eine Bestellung vor dem Versand beziehungsweise vor der weiteren Abwicklung zu beenden.
Rückgabe bezeichnet die Rücksendung einer bereits erhaltenen Ware nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Widerruf bezeichnet die Ausübung eines gesetzlich geregelten Verbraucherrechts, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Diese Vorgänge sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung nach dem jeweiligen Bestellstatus. Sie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
Bei Fernabsatzverträgen kann Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Voraussetzungen, Fristen und gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die Regelung, dass eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, lässt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Auch sonstige zwingende Verbraucherrechte, insbesondere bei Nichtlieferung, Lieferverzug oder mangelhafter Ware, bleiben bestehen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Anfrage erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Hollinggoods
113 Meredith Sq
Columbia, SC 29223
United States
E-Mail: client@hollinggoods.com
Telefon: +1 (803) 699-5723
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.